總結經(jīng)驗提升服務(wù)品質(zhì)
凝心聚力再創(chuàng )工作佳績(jì)
7月1日，商業(yè)公司舉行了2019年中總結會(huì )議。招商部、市場(chǎng)部、工程物業(yè)部、營(yíng)運部等部門(mén)同事共同參加會(huì )議，細數總結上半年工作經(jīng)驗及成果，并就下半年工作內容進(jìn)行討論。
招商部
2019年上半年，商業(yè)公司負責的三個(gè)項目招商工作齊頭并進(jìn)，興進(jìn)廣場(chǎng)、塔山漁坊餐飲風(fēng)情街、悅坊國際風(fēng)情酒吧餐飲街，均收獲豐碩成果。
面對時(shí)間緊、任務(wù)重的興進(jìn)廣場(chǎng)項目招商，招商部積極主動(dòng)拓展商戶(hù)、豐富廣場(chǎng)業(yè)態(tài)，并配合廣場(chǎng)銷(xiāo)售及營(yíng)運部門(mén)，在一些現有商戶(hù)經(jīng)營(yíng)不善的情況下，迅速填補掉鋪空缺。2019年上半年興進(jìn)廣場(chǎng)除超市外新招商面積達2700㎡，重磅主力品牌——10000㎡城盛百匯超市即將進(jìn)場(chǎng)裝修，同時(shí)新引進(jìn)奧樂(lè )奧兒童主題樂(lè )園、夢(mèng)想金話(huà)筒、舞精靈、居正擊劍國際俱樂(lè )部、拳擊館、威馬汽車(chē)、萌娃堡、炫之火輪滑、遇·Juste de rencontrer等人氣品牌，目前興進(jìn)廣場(chǎng)招商工作仍持續火熱進(jìn)行中。
塔山漁坊餐飲風(fēng)情街招商率突破63.7%，簽約面積達6094㎡，簽約餐飲商戶(hù)合計16家，其中上半年新增簽約套內面積2200㎡，新增簽約餐飲商戶(hù)11家，進(jìn)駐餐飲品類(lèi)涵蓋首進(jìn)桂林知名連鎖品牌、網(wǎng)紅餐廳、異國料理、本地旗艦等，龐客、鴿天下、戀遇你、鶴羽、滿(mǎn)意等品牌入駐，持續豐富漁坊美食業(yè)態(tài)品類(lèi)。
悅坊定位為國際風(fēng)情酒吧餐飲街，別具一格的定位使其未開(kāi)先火，目前全國一線(xiàn)連鎖娛樂(lè )品牌繁花、奧斯卡，區域代表性夜店CLUB MEME將首進(jìn)桂林，聯(lián)合本地旗艦品牌音悅坊、忽布精釀，簽約入駐悅坊。目前悅坊招商工作仍在持續發(fā)力，未來(lái)悅坊勢必將成為嶺南地區標桿性酒吧街。
營(yíng)運部
營(yíng)運部是公司與商戶(hù)溝通運營(yíng)的重要橋梁，2019年商業(yè)公司營(yíng)運部主要工作內容為租金收繳、處理客訴、維護商戶(hù)關(guān)系等。
興進(jìn)廣場(chǎng)2019年上半年收繳率為99.89%，較2018年上半年同期增長(cháng)53.44個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)收指標超額完成!上半年共受理投訴50起, 處理完成商戶(hù)投訴47起，目前持續跟進(jìn)3起，完成率94%，獲得商戶(hù)的普遍認可，為互利共贏(yíng)局面奠定穩定基礎。
在塔山漁坊項目中，營(yíng)運部持續與商戶(hù)對接，處理各項試營(yíng)業(yè)前期事務(wù)性準備工作。外部積極協(xié)調工商局、村委會(huì )多方，協(xié)助商家完成工商營(yíng)業(yè)執照辦理，其余經(jīng)營(yíng)所需證照（食品經(jīng)營(yíng)許可證、二次裝修消防驗收合格證等）也隨各商家開(kāi)業(yè)進(jìn)度，在陸續辦理中；內部則有條不紊地完成共12家簽約商戶(hù)合同臺賬建檔，牽頭完成消防責任書(shū)、美食手冊、商戶(hù)手冊、商戶(hù)員工統一著(zhù)裝標準等文件和規范制定；與此同時(shí)完成數據采集盒采買(mǎi)和塔山A03公眾責任險的投保，做好各項漁坊項目前期準備工作。
工程物業(yè)部
工程物業(yè)部同事始終行走在各項目“第一線(xiàn)”。在興進(jìn)廣場(chǎng)項目上，工程物業(yè)部對接商戶(hù)工程條件，完成裝修開(kāi)業(yè)、撤鋪驗收工作，上半年成功完成愛(ài)親母嬰、樂(lè )玩玩具、物業(yè)二手房專(zhuān)營(yíng)中心三家商戶(hù)的裝修開(kāi)業(yè)，后續還有主力店漫貓咖啡、奧樂(lè )奧兒童樂(lè )園兩家商戶(hù)即將裝修完成。對接重磅主力店鋪城盛百匯超市工程條件，成功完成設計對接、改造施工，交付進(jìn)場(chǎng)等裝修前期準備工作。
同時(shí)，為興進(jìn)廣場(chǎng)提供工程技術(shù)支持，在廣場(chǎng)主題包裝升級、負二層消防改造、公區動(dòng)線(xiàn)與衛生間改造等工作中，都能看見(jiàn)工程物業(yè)同事的身影。目前興進(jìn)廣場(chǎng)負二層已完成一消驗收、二消報審。
2019年上半年，工程物業(yè)部按要求完成廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè)服務(wù)監管，各項設備設施運行正常，設備完好率≧98%，及時(shí)完成商戶(hù)服務(wù)，無(wú)重大投訴，未發(fā)生人身安全事故，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)明顯提升。
在漁坊項目中，工程物業(yè)部全力跟進(jìn)A03漁坊工程進(jìn)度，完成開(kāi)街目標，持續對接商戶(hù)裝修，跟進(jìn)完成觀(guān)山瑤、知味、醉香、榮貴粉四家商戶(hù)裝修試業(yè)工作，后續還有臺上見(jiàn)、滿(mǎn)意、大蟾吞、鴿天下、龐客、戀遇你六家商戶(hù)裝修工作即將完成；牽頭推進(jìn)漁坊物業(yè)部籌建完成，順利滿(mǎn)足營(yíng)運管理要求，為后續營(yíng)運提供基礎設施支持。
在B04悅坊項目中，工程物業(yè)部同事積極跟進(jìn)四家主力商戶(hù)對接工程條件，并助力商戶(hù)完成工程設計工作。
市場(chǎng)部
市場(chǎng)推廣部整合多渠道資源，持續從線(xiàn)上及線(xiàn)下，為興進(jìn)廣場(chǎng)、興進(jìn)塔山·漁坊的順利招商、運營(yíng)提供助力。
上半年針對興進(jìn)廣場(chǎng)項目，共舉辦15場(chǎng)現場(chǎng)活動(dòng)，主題以親子互動(dòng)活動(dòng)為主，活動(dòng)參與總人數約3200人。針對塔山項目，聯(lián)合桂林市餐飲協(xié)會(huì )舉辦項目推介會(huì )，廣受業(yè)內好評。
線(xiàn)上運營(yíng)維護2個(gè)官方微信號，興進(jìn)商業(yè)公眾號發(fā)文34篇，閱讀量達19198次；興進(jìn)隆潤天地公眾號發(fā)文32篇，閱讀量達11391次，穩步提升旗下自媒體輻射人群及范圍。
為迎接興進(jìn)塔山·漁坊試營(yíng)業(yè)，在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下，對整個(gè)現場(chǎng)進(jìn)行氛圍包裝，確保試營(yíng)業(yè)順利進(jìn)行。
此次商業(yè)公司年中總結會(huì )議，不僅讓各位同事對于上半年工作成績(jì)有清楚認識，
更重要的是發(fā)現問(wèn)題、總結經(jīng)驗，解決問(wèn)題，為下半年的工作提供奮斗方向。回望過(guò)往展望未來(lái)，不忘初心砥礪前行！
返回列表