4月26日下午，由中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的"2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì )暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇"于北京隆重召開(kāi)。
2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì )現場(chǎng)
二十二載勵精圖治，興進(jìn)服務(wù)集團憑借在發(fā)展規模、服務(wù)品質(zhì)、科技賦能、業(yè)主滿(mǎn)意度以及增值服務(wù)等多方面的優(yōu)異指標，榮膺"2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)"，第70名。
興進(jìn)服務(wù)集團總經(jīng)理王永忠先生與中指研究院黃院長(cháng)合影
興進(jìn)服務(wù)集團百強證書(shū)
連續三年獲殊榮，跨越式攀升，從85到70，并不只是數字的簡(jiǎn)單改變；
每前進(jìn)一個(gè)名次，就是對企業(yè)規模、經(jīng)營(yíng)績(jì)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展潛力、社會(huì )責任等多項指標的綜合肯定和認可；
每前進(jìn)一個(gè)名次，更是興進(jìn)物業(yè)對"同心共筑幸福家"的莊嚴承諾的一再考驗......
再超越
興進(jìn)如何謀變破局，穩中有升？
興進(jìn)服務(wù)集團秉承"同心共筑幸福家"的服務(wù)宗旨，引入國際金鑰匙聯(lián)盟服務(wù)標準，通過(guò)"123456全方位基礎服務(wù)"，獨創(chuàng )"六興"特色增值服務(wù)、四大品牌社區文化服務(wù)等，為業(yè)主打造"滿(mǎn)意+驚喜"居住體驗。
為提升服務(wù)力和業(yè)主滿(mǎn)意度，興進(jìn)物業(yè)不斷探索升級物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)基礎物業(yè)服務(wù)標準化、精細化，完善400客戶(hù)服務(wù)反饋機制，打造精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的用戶(hù)體驗。
興進(jìn)物業(yè)將主動(dòng)服務(wù)意識滲透到每一個(gè)興進(jìn)物業(yè)人的每一次服務(wù)、每一項服務(wù)中，提升"我為業(yè)主做件事"價(jià)值服務(wù)，串聯(lián)綠化、秩序、保潔、維修、客服管家服務(wù)、社區文化等多重服務(wù)版塊，用細節煥新生活溫暖，聆聽(tīng)業(yè)主心聲，為業(yè)主排憂(yōu)解難。
"我為業(yè)主做件事"獲錦旗部分合集
"天才寶貝""鄰居您好""悅動(dòng)力""我心公益"系列活動(dòng)豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營(yíng)造具有強烈歸屬感的居住文化，并積極為業(yè)主創(chuàng )造更美好的社區環(huán)境，全方位提升業(yè)主的居住體驗及生活幸福感。
興進(jìn)物業(yè)四大品牌活動(dòng)
在做好基礎服務(wù)的同時(shí)，我們始終堅持"以客戶(hù)為導向，讓服務(wù)有價(jià)值"的服務(wù)理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，增加了定制化和專(zhuān)業(yè)化的特色增值服務(wù)。定制"物業(yè)+養老"發(fā)展戰略，打造社區"健康驛站"，為業(yè)主免費提供血糖、血氧、血壓、尿酸等10大項服務(wù)；將傳統物業(yè)迭代升級，增加物業(yè)管家"前置服務(wù)"，興小廚幸福食堂"到家服務(wù)"，工程維修品質(zhì)安全提升標準"紅旗設備房"，從購房交付到長(cháng)期居住，提供全方位的貼心服務(wù)。
興進(jìn)物業(yè)"健康驛站"
特別是去年疫情管控期間，興進(jìn)物業(yè)眾志成城，為了不耽誤防控工作，物業(yè)人員吃住都在項目，以項目為家24小時(shí)輪流值崗，堅守工作崗位用自己堅毅的行動(dòng)和臻心服務(wù)，守護業(yè)主守護家園，盡職盡責的工作態(tài)度，獲得了業(yè)主的認可和稱(chēng)贊。
興進(jìn)物業(yè)疫情防控
持續發(fā)力
實(shí)現差異化、高質(zhì)量發(fā)展
伴隨著(zhù)城鎮化發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)需求日益增加，服務(wù)涵蓋專(zhuān)業(yè)更加廣泛，這即給行業(yè)帶來(lái)了新的機遇，同樣也增加了新的挑戰。縱觀(guān)當前物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，在運營(yíng)成本增加、企業(yè)競爭激烈、業(yè)主需求提升、獲利能力降低的困難施壓下，物業(yè)發(fā)展方興未艾，找對錨點(diǎn)不斷發(fā)力，才能沖破突圍當前的局面。
針對物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰，興進(jìn)服務(wù)集團通過(guò)對科技、人才、創(chuàng )新三大要素，從"對物的管理"到"對人的服務(wù)"與"對空間的賦能"，逐漸打開(kāi)服務(wù)邊界。
一、興進(jìn)服務(wù)集團注重人才培養。為此從內外兩方面下手：一方面，不斷升級物業(yè)服務(wù)標準，將更多的標準量化，以便于執行和考核；另一方面，著(zhù)力于研發(fā)內部管理流程和方法，例如品質(zhì)部保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，"管理之星"、"未來(lái)之星"幫助物業(yè)員工拓寬視野，人力行政部通過(guò)"涅槃?dòng)媱?幫助員工規劃職業(yè)晉升通道，興學(xué)院通過(guò)全模塊專(zhuān)業(yè)化培訓提升員工物業(yè)管理經(jīng)驗等，用心極致，追求卓越，推動(dòng)物業(yè)人員規范標準，提高物業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養。
興進(jìn)物業(yè)定期舉行"專(zhuān)項技能考核"
二、加大智慧科技化的投入。興進(jìn)物業(yè)積極引入智能科技設備，加速升級智能化硬件和軟件，致力于通過(guò)科技賦能，不斷完善美好生活全方位服務(wù)體系。例如興進(jìn)社區生活APP，在數字終端實(shí)現智慧門(mén)禁系統、智能機器人，線(xiàn)上報事報修、參與社區活動(dòng)等版塊的應用與迭代，滿(mǎn)足社區業(yè)主"衣、食、住、行、用"的各項生活服務(wù)需求。在智慧安防、智慧通行、智慧繳費等方面加碼智能化運營(yíng)維護、安全管理和提質(zhì)增效將會(huì )是興進(jìn)服務(wù)集團持續發(fā)展的硬核手段之一。
興進(jìn)物業(yè)智能安防系統
三、不斷創(chuàng )新，深化多元化服務(wù)。得益于品質(zhì)服務(wù)的持續提升以及科技賦能的加持，興進(jìn)物業(yè)社區增值服務(wù)得以快速發(fā)展和延伸，并不斷探索更多發(fā)展渠道。自2020年起，興進(jìn)相繼外拓了住宅、商業(yè)、文旅、學(xué)校等一批多業(yè)態(tài)項目，開(kāi)啟事業(yè)新征程。
與此同時(shí)，興進(jìn)物業(yè)探索"物業(yè)+生活"的服務(wù)模式，從業(yè)主需求出發(fā)，打造出自己的物業(yè)增值服務(wù)新亮點(diǎn)。為滿(mǎn)足業(yè)主的家裝需求，聯(lián)合商家升級美居服務(wù)；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下租賃"興中介"平臺，為業(yè)主提供個(gè)性化的中介服務(wù)；基于社區購物需求及日常生活所需，整合優(yōu)質(zhì)資源，通過(guò)線(xiàn)上平臺"興優(yōu)選"為業(yè)主帶來(lái)更便利優(yōu)質(zhì)的購物、家政體驗。
興優(yōu)選線(xiàn)上平臺界面
此外，突發(fā)事件的防控處理，凸顯了物業(yè)行業(yè)在整個(gè)社會(huì )治安事件、社會(huì )事件、防疫事件等大事件中的重要作用，也讓更多公眾和業(yè)主看到了物業(yè)存在的價(jià)值，以及承擔更多責任的可能，公眾和業(yè)主對物業(yè)的要求也會(huì )越來(lái)越高。興進(jìn)服務(wù)集團每年定期組織各項目開(kāi)展"突發(fā)事件理論+實(shí)戰演習"，提升應急處理能力，為守護平安家園工作打下堅實(shí)基礎。
興進(jìn)物業(yè)定期舉辦各項實(shí)戰演練
"拓展生活空間，成就幸福生活"是興進(jìn)服務(wù)集團一直堅持的企業(yè)使命，未來(lái)，興進(jìn)物業(yè)將繼續夯實(shí)基礎服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )新多元化增值服務(wù)，努力加快智慧社區建設，在開(kāi)拓創(chuàng )新中穩健前行，不斷滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的美好生活需求，致力于發(fā)展成為廣西乃至全國的物業(yè)服務(wù)標桿企業(yè)。
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