解讀|這家本土企業(yè)，如何在市場(chǎng)競爭中突破自我成為全國百強？
2021年4月22日
憑借強大的綜合實(shí)力
興進(jìn)物業(yè)榮獲“2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”
▲“2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”頒獎現場(chǎng)
這是在全行業(yè)因疫情面臨危機的時(shí)候，興進(jìn)物業(yè)憑借多年的深耕與積累，逆風(fēng)而行，逆勢而上，再次取得卓越成績(jì)！
01.
興進(jìn)物業(yè)到底又多硬核？
巴菲特有句名言：“當大潮退去，才知道誰(shuí)在裸泳。”
這句話(huà)用來(lái)形容疫情后的物業(yè)市場(chǎng)再合適不過(guò)了。無(wú)法提供優(yōu)異居住品質(zhì)的物業(yè)已然被時(shí)代所淘汰，經(jīng)得住考驗的物業(yè)團隊，大家有目共睹。而“興進(jìn)物業(yè)”作為疫情期間的標桿企業(yè)，異軍突起，呈現出了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)底色。
2019-2020，對于興進(jìn)物業(yè)來(lái)說(shuō)是向上的一年，在努力為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，興進(jìn)物業(yè)多面開(kāi)花。在2020年先后斬獲“金鑰匙”全國示范企業(yè)、“特色物業(yè)服務(wù)品牌大獎”、“廣西物業(yè)口碑榜“智慧創(chuàng )新獎”、“興進(jìn)·上譽(yù)榮獲廣西宜居城市建設優(yōu)秀項目”等多項榮譽(yù)。
2019-2020，是做強的一年，興進(jìn)物業(yè)開(kāi)放“興家園”APP，業(yè)主可以通過(guò)APP實(shí)現線(xiàn)上繳費、報修、遠程開(kāi)門(mén)、訪(fǎng)客通行等，隨時(shí)接收社區訊息。以此構建智慧社區與服務(wù)功能體系，用智慧點(diǎn)亮業(yè)主的美好生活。
2019-2020，是發(fā)展的一年，興進(jìn)物業(yè)對外管理拓展取得重大進(jìn)展，開(kāi)啟外拓發(fā)展里程碑。
2019-2020，是豐富的一年，為了建設社區文化，興進(jìn)物業(yè)成立興進(jìn)會(huì )，舉辦了豐富多彩的活動(dòng)。先后成立了少兒繪畫(huà)社團、國術(shù)社團、旗袍社團、親子俱樂(lè )部、籃球社團等10個(gè)社團，全年圍繞“天才寶貝”、“鄰居你好”、“悅動(dòng)力”、“我心公益”四大品牌，組織策劃了123場(chǎng)活動(dòng)，足跡遍布約1842.6公里，助力物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度。
02.
“軟實(shí)力”比拼時(shí)代
匠心服務(wù)成就百強物業(yè)。
在成立之初，興進(jìn)物業(yè)就提出了“同心共筑幸福家”的經(jīng)營(yíng)理念。2001年，在當時(shí)不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)停留在“看樓護院”的年代里，興進(jìn)物業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始規范服務(wù)流程、樹(shù)立服務(wù)標準，落實(shí)基礎服務(wù)“三保一綠”。
興進(jìn)物業(yè)發(fā)展到今天已擁有10萬(wàn)業(yè)主。在桂林每15個(gè)桂林人中就有1個(gè)興進(jìn)業(yè)主。
事實(shí)上，興進(jìn)物業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)同時(shí)，管理業(yè)態(tài)多樣化，是興進(jìn)物業(yè)最重要的發(fā)展特色之一。近年來(lái)，興進(jìn)物業(yè)突破傳統住宅物業(yè)領(lǐng)域，逐步進(jìn)入酒店、學(xué)校、文旅、商業(yè)綜合體等多元化業(yè)態(tài)。
為此，興進(jìn)物業(yè)從內外兩方面下手：一方面，不斷升級物業(yè)服務(wù)標準，將更多的標準量化，以便于執行和考核；另一方面，著(zhù)力于研發(fā)內部管理流程和方法，例如品質(zhì)部保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，“管理之星”、“未來(lái)之星”幫助物業(yè)員工拓寬視野，人力行政部通過(guò)“涅槃?dòng)媱?/span>”幫助員工規劃職業(yè)晉升通道，興學(xué)院通過(guò)全模塊專(zhuān)業(yè)化培訓提升員工物業(yè)管理經(jīng)驗等，用心極致，追求卓越，為業(yè)主提供滿(mǎn)意加驚喜的體驗感。
03.
“選擇興進(jìn)物業(yè)
便是選擇一種美好生活方式”
談起品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，金鑰匙服務(wù)可謂是其中的佼佼者。“盡管不是無(wú)所不能，但是也是竭盡所能”是金鑰匙國際聯(lián)盟的服務(wù)標準。興進(jìn)物業(yè)作為桂林唯一一家引入“金鑰匙”國際聯(lián)盟企業(yè)，不僅提升自身物業(yè)管理的品質(zhì)，同時(shí)也提升整個(gè)廣西的物業(yè)行業(yè)標準。
2018年，興進(jìn)物業(yè)提出“六興服務(wù)”，陸續開(kāi)設興管家、興小廚、興家政、興學(xué)院、興中介、興學(xué)堂，將“123456全方位”基礎服務(wù)結合“掃黃、打黑、除惡、張口、動(dòng)手、伸腿”十二字專(zhuān)項行動(dòng)貫穿于日常工作管理中；將優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)滲透到物業(yè)管理的各個(gè)細節，嚴格秉承“客服至上、品質(zhì)第一”的理念，提供“滿(mǎn)意+驚喜”的多元化，全方位個(gè)性化品質(zhì)服務(wù)。所以，選擇興進(jìn)物業(yè)，便是選擇一種美好生活方式。
04.
特殊時(shí)期
好物業(yè)是這樣的！
如果要從興進(jìn)物業(yè)的發(fā)展歷程中截取一個(gè)最具影響力的標志性事件的話(huà)，2020疫情期間的表現。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰“疫”中，興進(jìn)物業(yè)不忘初心，將崗位當戰場(chǎng)、把業(yè)主當成親人，演繹出一曲援“前”穩“后”的最美和聲。
在每一個(gè)社區，興進(jìn)物業(yè)更是全員“領(lǐng)命出征”，取消休假、時(shí)刻備戰，為保護業(yè)主和美好家園全力以赴。第一時(shí)間成立了防疫指揮中心，并按照疫情防控統一部署，制定了“內防外控”的防疫工作方式：小區內360°無(wú)死角的消毒，電梯里放置一次性手套、紙巾，小區及車(chē)庫出入口增設消毒池，嚴格控制來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛……盡一切努力避免業(yè)主感染。
除了硬核手段，興進(jìn)物業(yè)還提供了許多貼心服務(wù)：制作集餐飲外賣(mài)、超市派送、醫療就醫等于一體的“便民手冊”，化身外賣(mài)員將貨品送到家門(mén)口，為預先點(diǎn)餐的業(yè)主送餐上門(mén)，辦公室更是變成了“文印店”……
正是眾多興進(jìn)物業(yè)人的堅守，讓宅在家里的業(yè)主們真實(shí)地感受到了一份妥妥的安全感和一份暖暖的溫情，也讓10萬(wàn)業(yè)主0感染、0疑似，成功打贏(yíng)了全員防疫這一戰。
05.
實(shí)力比拼
匠心打造極致服務(wù) 。
不光在疫情嚴峻的時(shí)候，其實(shí)，在365天每一個(gè)普通的日子里，興進(jìn)物業(yè)人都在用真誠的服務(wù)感動(dòng)著(zhù)廣大業(yè)主。
僅僅2020年一年時(shí)間，興進(jìn)物業(yè)共為業(yè)主做了12080余件好事，收獲錦旗424面，表?yè)P信463封，幾乎每一天都收到業(yè)主的贊揚和肯定。
正是堅守這份服務(wù)初心，回歸匠人精神，同心共筑幸福家，才換來(lái)10萬(wàn)業(yè)主對興進(jìn)物業(yè)遠超行標的滿(mǎn)意度95.2%。
06.
10萬(wàn)戶(hù)業(yè)主是什么概念？
“入住之后不久，我發(fā)現業(yè)主們素養都很高。就我知道的有上海頂級設計師，在上海開(kāi)旅游公司的外籍家庭，有廣東話(huà)劇團團長(cháng)，最近我女兒剛剛拜師一位國外音樂(lè )學(xué)院深造的聲樂(lè )老師，也是我們的業(yè)主。住在這里太自豪了。”
截至2020年底，興進(jìn)服務(wù)在管建筑面積達到千萬(wàn)平方米，同比增長(cháng)25%。考慮與興進(jìn)集團在桂林未簽約的土地儲備面積后，將近2000萬(wàn)平方米。
這是什么意思呢？也就是說(shuō)，按照每家每戶(hù)100平米算，興進(jìn)物業(yè)未來(lái)幾年將服務(wù)桂林本地約50萬(wàn)戶(hù)業(yè)主。
這對于桂林534萬(wàn)人口的城市來(lái)說(shuō)是一個(gè)超大城市的體量。而另外值得一提的是，由于興進(jìn)物業(yè)一家的聚焦城市中高端物業(yè)的開(kāi)發(fā)商，興進(jìn)服務(wù)所面對的客戶(hù)也大都是高凈值群體，所以興進(jìn)服務(wù)實(shí)際上匯聚了如此多的層峰人士，這使得業(yè)主與興進(jìn)物業(yè)之間的關(guān)系更加緊密。
試想象一下，未來(lái)一個(gè)50萬(wàn)人口的超大興進(jìn)社群城市，里面的人都是全國精英，并且由興進(jìn)服務(wù)管理，這意味著(zhù)什么？
這意味著(zhù)巨大的商業(yè)潛力和物業(yè)領(lǐng)導者優(yōu)勢，意味著(zhù)這是一家有著(zhù)絕對影響力的高端管家式物業(yè)。
07.
興進(jìn)物業(yè)
在未來(lái)發(fā)展戰略中
將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢？
今天的興進(jìn)物業(yè)能逆襲成為全國物業(yè)百強，只是一個(gè)開(kāi)始。未來(lái)，興進(jìn)物業(yè)會(huì )維持高增長(cháng)，成為廣西物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，乃至“中國品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者”。興進(jìn)物業(yè)一邊優(yōu)化內核，夯實(shí)基礎，一邊擴大外部市場(chǎng)。
興進(jìn)物業(yè)將隨興進(jìn)集團銷(xiāo)售面積穩定增長(cháng)，持續補充大量土地儲備。加之興進(jìn)集團是桂林本土最大的文旅項目持有及運營(yíng)商，具有完善的文化產(chǎn)業(yè)鏈布局。這些優(yōu)勢資源的整合打通和協(xié)同發(fā)展，都將為興進(jìn)物業(yè)提供更具確定性的增長(cháng)空間。
在物業(yè)高速發(fā)展的今天，興進(jìn)物業(yè)堅持不忘初心，夯實(shí)基礎，腳踏實(shí)地。因為興進(jìn)物業(yè)知道，公司最基本的生存法則，是客戶(hù)滿(mǎn)意。興進(jìn)物業(yè)也將通過(guò)不斷完善物業(yè)服務(wù)體系和運營(yíng)體系，品質(zhì)引領(lǐng)、精益管理、科技賦能服務(wù)，全力搶占“存量時(shí)代”物業(yè)服務(wù) “高點(diǎn)”，并致力于成為業(yè)主、從業(yè)者、合作伙伴和政府的“首選服務(wù)品牌和價(jià)值貢獻者”。
“為城市貢獻更多美好”是興進(jìn)集團所一直堅守的夢(mèng)想；“讓業(yè)主尊享更美好的生活”則是興進(jìn)物業(yè)的中期目標。
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