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貼心服務(wù)
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烈日下的堅守者，值得我們說(shuō)一句：謝謝！

時(shí)間： 2021-08-10 瀏覽： 8528

連日來(lái)，桂林市氣象臺發(fā)布高溫橙色預警，37度以上的高溫炙烤著(zhù)整座城市。

熱浪在持續，有這樣一群人，卻不懼烈日、酷暑，經(jīng)受著(zhù)高溫天氣的“烤”驗。

正是他們用汗水去化解困難，以實(shí)干去篤定前行，保障著(zhù)興進(jìn)小區內良好的生活環(huán)境和業(yè)主的幸福生活。

面對高溫酷暑，他們是如何工作的？

近日，大居先后走進(jìn)興進(jìn)旗下多個(gè)小區，了解興進(jìn)物業(yè)高溫工作條件下的工作情況，感受到他們辛勤的勞動(dòng)和默默的堅守。

天氣越熱，工作越多，責任越重

8月1日8點(diǎn)，大居來(lái)到興進(jìn)·漓江壹號小區，看到不少保潔人員已開(kāi)啟了一天的工作，他們有的打掃道路上的落葉、垃圾，有的清洗單元門(mén)前的垃圾桶，有的在擦拭入戶(hù)單元大門(mén)和電梯轎廂……

盡管還是早上，但陽(yáng)光一點(diǎn)兒也不“溫柔”，豆大的汗珠流過(guò)他們的臉頰，汗水浸濕了他們的工作服。

興進(jìn)各小區保潔人員在烈日下完成工作

按照興進(jìn)物業(yè)的保潔工作規范，夏季時(shí)期，特別是面對變化的疫情形勢，保潔員須有效落實(shí)園區公共區域每日至少兩次全面消殺工作，增加門(mén)廳、樓道、電梯廳、電梯轎廂等公共區域的消殺次數；對地下車(chē)庫、兒童游樂(lè )設施等存在衛生隱患的公共區域進(jìn)行重點(diǎn)清潔；小區內設置的垃圾桶做到日產(chǎn)日清，桶身須保持干凈，無(wú)垃圾溢出。

高溫天氣下興進(jìn)各小區加強了衛生保潔工作

“越是夏季，保潔工作就越為重要。炎熱的天氣更容易滋生蚊蟲(chóng)、細菌，因此我們加強了小區內衛生保潔，增加了園林修剪頻次，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈的居住環(huán)境。”項目經(jīng)理楊瑾婷介紹道。

養護人員為小區園林澆水

炎炎夏日，不僅增加了物業(yè)保潔員、園林員的工作量及工作難度，對維修師傅來(lái)說(shuō)也面臨著(zhù)更大的考驗。

8月2日下午3點(diǎn)，室外溫度達到38度，地表溫度早已超過(guò)40度，在興進(jìn)·上譽(yù)，維修師傅張鐵松正進(jìn)行著(zhù)戶(hù)外配電箱的檢查，這是他每天的工作之一。

張師傅在烈日下工作

夏季是用電高峰期，持續用電激增，設備易出故障，容易形成安全隱患，為確保小區用電安全，物業(yè)的工程維護工作絲毫不敢懈怠。

小到燈管、燈泡、空調，大到供水、供電、通風(fēng)換氣設備，張師傅都逐一檢查，尤其是重點(diǎn)檢查電纜線(xiàn)路是否存在破皮、老化、異常發(fā)熱以及連接不良。

及時(shí)檢修攝像頭，讓小區安全不缺位

張師傅說(shuō)：“以往一周檢查3-4次，但現在每天都有定時(shí)巡查，就怕短路引發(fā)著(zhù)火。”在小區配電房、地下室等密不透風(fēng)的環(huán)境里檢查下來(lái)，張師傅用了約2個(gè)小時(shí)，此時(shí)汗水早已把他的衣服打濕。

戰高溫斗酷暑，用汗水譜寫(xiě)高溫日記

在熾熱的瀝青路面上、在悶熱的樓梯間里、在狹小的電梯管井內，小區內隨處可見(jiàn)興進(jìn)物業(yè)人揮汗如雨的身影。

興進(jìn)物業(yè)人在維修空調

興進(jìn)·上城物業(yè)秩序班長(cháng)李瑋與隊員趙周富，頂著(zhù)一個(gè)多小時(shí)的烈日，汗流浹背地幫助業(yè)主更換空調冷凝排水管；

高溫酷暑下，興進(jìn)物業(yè)對業(yè)主的服務(wù)熱忱不減

興進(jìn)·上譽(yù)物業(yè)秩序班長(cháng)穆華坤和隊員張學(xué)、秦串林在正午炙熱的太陽(yáng)下，幫助業(yè)主搬運重達60公斤的冰箱至頂層閣樓……

興進(jìn)物業(yè)為業(yè)主解決生活難題

烈日的炙烤，讓很多人出門(mén)都望而卻步，對興進(jìn)物業(yè)人來(lái)說(shuō)卻是工作常態(tài)，很多人天天汗流浹背，身體不斷接受極限的挑戰。

興進(jìn)物業(yè)人在值守

興進(jìn)物業(yè)向大居介紹，自7月11日入伏以來(lái)，興進(jìn)13個(gè)服務(wù)小區完成 “我為業(yè)主做件事”1334件，緊急救護業(yè)主8次，進(jìn)行安全演練13次，在此期間收到業(yè)主表?yè)P信44封，錦旗36面……這些數據的背后，凝聚著(zhù)興進(jìn)物業(yè)人默默奉獻的汗水和辛勞。

興進(jìn)物業(yè)收到的錦旗

為確保高溫安全工作，興進(jìn)物業(yè)調整輪班時(shí)長(cháng)，保障工作效率不降低，向員工發(fā)放綠豆沙、冰西瓜、防暑工具等防暑物資，定時(shí)以對講機確認員工身體狀況。

此外，興進(jìn)物業(yè)還在入戶(hù)單元公告欄以及業(yè)主群內加強防暑降溫知識的宣傳，小區物業(yè)服務(wù)中心內準備了防暑降溫用品、藥品、車(chē)輛防曬板、雨傘等，以備不時(shí)之需。

興進(jìn)物業(yè)在管所有小區，都有“四季花茶”服務(wù)，根據不同季節為業(yè)主免費提供時(shí)令花茶。

興進(jìn)物業(yè)提供“四季花茶”服務(wù)

“下班路上真是熱，一進(jìn)大門(mén)就能喝到這杯解暑涼茶，我覺(jué)得真是太貼心了！”一位剛回家的業(yè)主擦著(zhù)汗笑著(zhù)告訴大居。

這一杯杯花茶，浸潤著(zhù)業(yè)主的心田，傳遞著(zhù)興進(jìn)物業(yè)的愛(ài)和關(guān)懷。

20年的堅持，興進(jìn)物業(yè)榮譽(yù)滿(mǎn)載

“高溫酷暑下增加了每個(gè)人的工作難度，如何讓業(yè)主在這樣的天氣下更舒心地工作、生活，是我們近期調整工作內容的出發(fā)點(diǎn)。一切以業(yè)主需求為先，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，這樣我們的服務(wù)才更有價(jià)值。”廣西興進(jìn)服務(wù)集團總經(jīng)理王永忠先生如是說(shuō)。

無(wú)論是高溫酷暑，還是暴雨寒冬，興進(jìn)物業(yè)人員都在認真思索并付諸實(shí)踐，如何將服務(wù)更人文化、趣味化，讓業(yè)主感受到“標準化”服務(wù)之下“發(fā)自?xún)刃摹钡姆?wù)，讓小區“少一分建筑的冰冷，多一分人情的溫暖”。

興進(jìn)物業(yè)人為業(yè)主搬重物

正是20年的堅持，興進(jìn)物業(yè)有了更為精準的洞察，建立并升級了品質(zhì)生活價(jià)值體系，提出了“同心共筑幸福家”服務(wù)理念，堅持六“興”特色服務(wù)模式，加入金鑰匙國際聯(lián)盟，以社區空間承載情感鏈接，以情感鏈接承載服務(wù)，用貼心服務(wù)點(diǎn)亮社區更好的生活。

在2021年初進(jìn)行的年度業(yè)主綜合滿(mǎn)意度調查中，興進(jìn)物業(yè)以95.2%的綜合滿(mǎn)意度遠高于同行業(yè)標桿之上，其中綠化工作高達97.8%，物業(yè)人員、安全秩序管理、清潔衛生、公共設施穩定和小區文化生活等滿(mǎn)意度均在95%以上。

興進(jìn)物業(yè)資料圖

細微見(jiàn)真情，服務(wù)顯本色，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的專(zhuān)注與堅持，興進(jìn)物業(yè)憑借一整套與眾不同的管理制度與服務(wù)標準，屢獲殊榮。

興進(jìn)物業(yè)旗下在管27個(gè)項目，自治區優(yōu)占比60%，桂林市優(yōu)占比達90%，其中興進(jìn)·漓江郡府金桂府及銀桂府、興進(jìn)·上城、興進(jìn)·中央尊館等11個(gè)小區榮獲“桂林市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”，興進(jìn)·漓江郡府金桂府、興進(jìn)·中央尊館、興進(jìn)·上譽(yù)、興匯城等7個(gè)小區榮獲“廣西城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”。

近期，中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組發(fā)布研究報告，興進(jìn)物業(yè)更榮膺2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第85位，是桂林唯一登榜企業(yè)。

興進(jìn)物業(yè)榮膺2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第85位

榮譽(yù)，是實(shí)力的體現，但更重要的是興進(jìn)物業(yè)的“修煉”。正是興進(jìn)物業(yè)人日復一日的不斷磨練，興進(jìn)才能向業(yè)主展現一個(gè)服務(wù)力極強的物業(yè)團隊。

后記

《羅輯思維》的創(chuàng )始人羅振宇說(shuō)：“一項好的事業(yè)，一定是做時(shí)間的朋友，能夠隨著(zhù)時(shí)間的積累持續生長(cháng)。”

買(mǎi)房一陣子，物業(yè)一輩子。在桂林市場(chǎng)整體跨入改善時(shí)代后，物業(yè)服務(wù)已從房產(chǎn)附屬，逐漸成為獨立且重要的細分領(lǐng)域，甚至成為當今地產(chǎn)圈唯一高增長(cháng)、高想象力的風(fēng)口。

在此機遇下，大居相信，像廣西興進(jìn)服務(wù)集團這樣注重管理、服務(wù)扎實(shí)的優(yōu)秀物管企業(yè)，將在這個(gè)逐步擴大的市場(chǎng)中獲得越來(lái)越大的市場(chǎng)份額，成為更多業(yè)主的選擇。

而桂林市場(chǎng)也需要這樣的榜樣力量，給市場(chǎng)帶來(lái)了正向的動(dòng)力，推動(dòng)著(zhù)行業(yè)的實(shí)踐與發(fā)展。

（文章來(lái)源于居桂林）

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